着名医学心理学讲师吴来京教授东大员工培训会
现场图片
《中国医患关系调查白书》中强调，随着社会的发展，大量医疗纠纷被媒体曝光，人们开始对医院产生信任危机，医患关系也逐渐变得紧张。近两年各地发生的几起医疗恶劣事件让人们对现今患者的信任危机引起高度重视，2012年12月16、17日，曲靖东大中医肛肠医院特邀著名心理学讲师吴来京教授来曲靖，把较新的医院管理服务理念带到曲靖，针对医患沟通，医者服务与责任的话题对东大全体员工进行了一场情景交融妙趣横生的培训会。
服务首先是一种态度，其次才是一种能力
情景模拟
第一堂培训课上，吴教授就“服务”二字进行了演讲。服务首先是一种态度，把服务当作自己的本能，发自内心地视病患为亲人，这才是服务的根本。他幽默、风趣、富有激情的授讲方式，调动起每一位工作人员的积极性，通过生动的图片，鲜活的案例，尤其是情景摸拟演练，使医护人员在一种轻松、愉快的氛围中学会了怎么更好地为病人服务的知识。
责任是一种使命，视患者为生命
东大员工双手比出人字
吴教授的演讲中，有一句话令东大人闻之动容：“在医疗中，只有0分或100分，因为你肩负的是别人的生命。”是的，医疗是一个行业，但却是一个特殊的行业。它以服务病人为宗旨，做的却是救死扶伤。医者应把这份责任看作自己的使命，把每个病人都看作特殊的个例，以人为本，全心全意为患者服务。
沟通，从心开始
齐心协力 才能成功
在吴教授的讲座中，除了医患之间的沟通，还强调了医院内部沟通的重要性。并以一个药方的误会而使患者遭受不必要损失的真实案例让大家了解科室之间通力合作，才能以饱满的情绪提供优质高效的服务。为了提升观点的丰富性，还现场邀请东大员工上台，参加“背靠背站起来”的小游戏，只有大家步调一致，同心协力，才能完成目标。现场欢声音笑语不断，在趣味的游戏中更透彻了解到有效沟通的意义。
树立和谐榜样 提高人文关怀
员工情绪高涨
东大非常重视医务工作人员的培训，经常邀请各地不同专业的医生为员工做各种形式的讲座。使每一位医护人员的综合素质不断提升，也进一步提高了医院的综合实力。曲靖东大中医肛肠医院院长郑雪波在培训会结束时给大家分享了他的感想：“全新的理念，大大鼓舞了我们的士气，工作更有激情，从而提高了我们的服务水平和竞争力。东大在今后的日子里，会更注重患者的人文关怀，力争为当今医患关系树立和谐的榜样。”
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